ダメなデジタル化

　今回はちょっとITの話題。

　実家の電気代の支払いは振込み用紙でしたが（名古屋なので中部電力）、しばらく前に中電から封書が届いてて、来春くらいから、クレカや口座引き落とし以外は支払いにも手数料加算するよ、という通告だった。今はなんでも値上げ。
　それでネットのカテエネというサイトに登録して、そこから各種手続きをしてくれという話だったので、早速やってみた……というかやろうとしたら、IDの登録が面倒臭いのなんの。

　まずカテエネ登録の前に、TCIDというものを登録しないといけないらしい。そこには住所氏名等はもちろん、電力請求書のお客様番号を書いて……それで発行されるかと思いきや、セキュリティ確保のため、葉書で暗証番号を送るから、それを見て入力しろと（アナログ2段階認証）。これでまず数日待たされるわけです。

　届いた葉書の数字を再びサイトで入力して、さあこれでカテエネにログインできるかと思いきや、なんとカテエネのID発行にもまた封書で暗証番号送るって（ｗ）。これ実話。
　封書で届いた二つ目の暗証入力して、ようやくカテエネにログインできた。
　一体誰がこんなぐちゃぐちゃの設計をしたのか？サイトもイラスト多用してはいるが、根本的に機能がわかりにくい。かなり駄目なWeb屋が作ったんじゃないか（雰囲気、イラスト以外は内製した？）。

　自分みたいなプログラマー上がりでもイライラする出来だから、一般利用者は怒って書類を投げ捨てるんじゃないか。というか確実にサポートのコールセンターは電話殺到してるだろう。
　ダメなデジタル化はいらぬ仕事を増やすよ、って話でした。
（中電も2回暗証を郵送してるわけで、これ全世帯にやったらどえらい金額だろう。もちろんそれは将来の電気料金に……）